مطلوب مدير متابعة الشكاوى لتحسين تجربة العملاء وزيادة الرضا
ملخص الوظيفة
اسم الوظيفة | مدير متابعة الشكاوى |
اسم المعلن | شركة الإنجاز المتواصل |
العنوان : الدولة | الجزائر |
العنوان : المدينة | الجزائر |
نوع الدوام | دوام كامل |
الراتب المتوقع | 35810 دينار جزائري |
تاريخ الإعلان | 2024-10-27 |
تاريخ الإنتهاء | 2024-11-26 |
تفاصيل الوظيفة
وصف الوظيفة
فرصة عمل جديدة اعلنت عنها الإنجاز المتواصل , واوضحت الشركة الشواغر بها وهيمدير متابعة الشكاوى , بالشروط والمواصفات التالية :
1- لا يشترط سنوات الخبرة
2- لا يشترط عمر المتقدم
3- التعيين فورا بعد المقابلة الشخصية
4- سجل سيرتك الذاتية الان للحصول على الوظيفة
المهارات:
- المعرفة بتقنيات خدمة العملاء لتعزيز العلاقات وتحسين التجربة- القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مواقف صعبة بأفضل طريقة
- مهارات التنظيم لإدارة الشكاوى بشكل فعال وضمان متابعتها في الوقت المناسب
- القدرة على تحليل الشكاوى لفهم جذور المشكلات وتقديم الحلول
- الالتزام بتقديم خدمة عملاء عالية الجودة وتحسين العمليات بشكل مستمر
المهام:
- متابعة الشكاوى الواردة من العملاء بشكل دوري وتوثيقها بشكل دقيق- التواصل مع العملاء لتقديم تحديثات حول تقدم معالجة الشكاوى
- تقديم مقترحات لتحسين المنتجات والخدمات بناءً على ملاحظات العملاء
- إعداد تقارير دورية توضح حالات الشكاوى ونتائج الإجراءات المتخذة
- تقييم أداء الفرق في معالجة الشكاوى وتقديم التغذية الراجعة
الانشطة الوظيفية
- التواصل الفعّال: القدرة على توصيل الأفكار بوضوح وسهولة في الفهم عبر الكتابة أو الكلام.- اتخاذ قرارات أخلاقية حتى عندما يكون الأمر صعباً أو غير مربح.
- تعزيز بيئة عمل إيجابية من خلال دعم التواصل الفعّال بين الزملاء.
- تحفز الفرق على التعاون وتبادل المعرفة عشان يحققوا أفضل النتائج
- تلتزم بمتابعة تقدم الشغل وتاخد الإجراءات اللازمة لو حصلت مشاكل
القدرات المطلوبة
- إيجاد الحلول: تحليل المشكلات وتقديم حلول عملية.- إدارة الضغوط بشكل جيد: القدرة على العمل بكفاءة تحت ضغوط العمل المستمرة.
- سيطر على مشاعرك وما تخلي الضغوط تأثر على تصرفاتك في الشغل
- الدقة والوضوح في شرح الأفكار يساهمان في تأمين فهم كامل للمعلومات.
- تحسين إدارة الوقت يساعدك تخلص شغلك بكفاءة وبدون تعقيد
مطلوب مدير متابعة الشكاوى لتحسين تجربة العملاء وزيادة الرضا بالجزائر - وظائف الجزائر
وظائف مشابهة
- وظائف Chargé d'Affaires Senior (مدير أعمال) - Chargé d Affaires Senior H F
- وظائف Chargé(e) des Achats (مسؤول مشتريات) - Chargé e des Achats
- Chargé de la Qualification des Equipements (Chargé de la Qualification des Equipements) - Chargé de la Qualification des Equipements
- وظائف Chargé de la Tresorerie (موظف خزانة) - Chargé de la Tresorerie
- وظائف Chargé (e) de reporting (مساعد إداري) - Chargé e de reporting H F
التقديم على وظيفة مطلوب مدير متابعة الشكاوى لتحسين تجربة العملاء وزيادة الرضا