وظائف الجزائر

وصف الوظيفة

فرصة عمل جديدة اعلنت عنها الإنجاز المتواصل , واوضحت الشركة الشواغر بها وهي
مدير متابعة الشكاوى , بالشروط والمواصفات التالية :
1- لا يشترط سنوات الخبرة
2- لا يشترط عمر المتقدم
3- التعيين فورا بعد المقابلة الشخصية
4- سجل سيرتك الذاتية الان للحصول على الوظيفة

المهارات:

- المعرفة بتقنيات خدمة العملاء لتعزيز العلاقات وتحسين التجربة
- القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مواقف صعبة بأفضل طريقة
- مهارات التنظيم لإدارة الشكاوى بشكل فعال وضمان متابعتها في الوقت المناسب
- القدرة على تحليل الشكاوى لفهم جذور المشكلات وتقديم الحلول
- الالتزام بتقديم خدمة عملاء عالية الجودة وتحسين العمليات بشكل مستمر

المهام:

- متابعة الشكاوى الواردة من العملاء بشكل دوري وتوثيقها بشكل دقيق
- التواصل مع العملاء لتقديم تحديثات حول تقدم معالجة الشكاوى
- تقديم مقترحات لتحسين المنتجات والخدمات بناءً على ملاحظات العملاء
- إعداد تقارير دورية توضح حالات الشكاوى ونتائج الإجراءات المتخذة
- تقييم أداء الفرق في معالجة الشكاوى وتقديم التغذية الراجعة

الانشطة الوظيفية

- التواصل الفعّال: القدرة على توصيل الأفكار بوضوح وسهولة في الفهم عبر الكتابة أو الكلام.
- اتخاذ قرارات أخلاقية حتى عندما يكون الأمر صعباً أو غير مربح.
- تعزيز بيئة عمل إيجابية من خلال دعم التواصل الفعّال بين الزملاء.
- تحفز الفرق على التعاون وتبادل المعرفة عشان يحققوا أفضل النتائج
- تلتزم بمتابعة تقدم الشغل وتاخد الإجراءات اللازمة لو حصلت مشاكل

القدرات المطلوبة

- إيجاد الحلول: تحليل المشكلات وتقديم حلول عملية.
- إدارة الضغوط بشكل جيد: القدرة على العمل بكفاءة تحت ضغوط العمل المستمرة.
- سيطر على مشاعرك وما تخلي الضغوط تأثر على تصرفاتك في الشغل
- الدقة والوضوح في شرح الأفكار يساهمان في تأمين فهم كامل للمعلومات.
- تحسين إدارة الوقت يساعدك تخلص شغلك بكفاءة وبدون تعقيد

مطلوب مدير متابعة الشكاوى لتحسين تجربة العملاء وزيادة الرضا بالجزائر - وظائف الجزائر

وظائف مشابهة